Verzenden & retourneren

VERTRAGINGEN BIJ POSTNL

Helaas kunnen we er momenteel niet meer vanuit gaan dat PostNL uw bestelling direct de volgende dag bezorgd. De aanhoudende drukte als gevolg van de landelijke lockdown heeft gezorgd voor een vertraging in de bezorging van een groot aantal pakketten. Zendingen kunnen daardoor mogelijk langer op 'voorgemeld' of op 'nog niet verwerkt of ontvangen' staan. U kunt ervan uitgaan dat wij uw order die op doordeweekse dagen voor 16:00 is besteld dezelfde dag bij PostNL afgeven. Helaas kunnen wij hierna geen invloed meer uitoefenen om het proces de versnellen.

Klik hier voor het filmpje van 18/2 j.l. waarin Carlos Mendes Aguiar, Directeur Commercie van PostNL, uitlegt waardoor de vertragingen komen.

Bezorgingen met eigen bezorgdienst

Om PostNL zoveel mogelijk te ontlasten hebben we besloten dat we zoveel mogelijk bestellingen uit de omgeving zelf bezorgen. U krijgt op de dag van bestelling van ons een email met een voorgestelde tijd van bezorging voor de volgende dag of eventueel 1 dag later.

*******************

Verzenden via PostNL

Wij versturen onze pakketten veilig en vertrouwd met PostNL. Als er niemand thuis is kunt u het pakket ophalen bij een PostNL afhaalpunt. Op dit moment zijn er ruim 2.000 afhaallocaties. Wil je weten waar je je wijnpakket kan afhalen? Bekijk hier alle PostNL afhaallocaties >

Extra veilig

Wij versturen al onze pakketten met de optie 'handtekening voor ontvangst' zodat we zeker weten dat het pakket ook bij u terecht komt. Daarmee is uw pakket ook direct verzekerd.

Gratis verzending

Verzending is gratis vanaf een bestelling van minimaal €79,- anders betaalt u € 7,95 verzendkosten.

Levertijd

Bij wijnaandekade.nl streven wij naar een snelle verzending van uw bestelling. Bestelt u voor 16:00 uur, dan wordt de bestelling dezelfde werkdag(*) aangeboden aan PostNL als uw bestelling op voorraad is. Bestelt u ’s avonds, in het weekend of is een gedeelte van uw bestelling niet in voorraad, dan duurt het doorgaans een werkdag langer voordat we uw pakket kunnen verzenden.

Afhalen in de winkel

Het is ook mogelijk om uw bestelling op te halen bij onze winkel in Rotterdam. Selecteer in het betalingsproces bij verzending de mogelijkheid: Afhalen in winkel. Als alles op voorraad is kunt u het direct ophalen, in andere gevallen kan het 1 a 2 werkdagen duren.

Openingstijden

Dinsdag t/m vrijdag: 10:30 - 18:30 
Zaterdagen: 09:30 tot 17:30

Versturen naar België, Luxemburg & Duitsland

Shipping in Europe

We can send our products to most of the European countries. Currently, we ship our products to: Netherlands, Belgium, Germany, Luxembourg, Denmark, France, United Kingdom, Austria, Czeck Republic, Slovakia, Italy, Spain, Sweden, Finland, Poland, Hungary & Slovenia. More European countries will follow later. If your country is not there and you would like to order, please contact us via [email protected]

Shipping costs are 15 euro per shipment to Denmark, France, United Kingdom, Austria, Czeck Republic & Slovakia. We ship for free orders from € 175 and above.

Shipping costs are 20 euro per shipment to Italy, Spain, Sweden, Finland, Poland, Hungary & Slovenia. We ship for free orders from € 200 and above.

Verkeerd of beschadigd artikel?

Wij proberen u bestelling altijd onbeschadigd en netjes af te leveren. Onze verpakkingen zijn speciaal ontwikkeld voor het vervoeren van flessen. Daarom komen al onze bezorgingen onbeschadigd aan. Heeft u toch een verkeerd artikel of een beschadigd artikel ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice. In overleg met u zal Wijn aan de Kade altijd proberen tot een passende oplossing te komen. 

Ook bij andere klachten kunt u terecht bij onze klantenservice. Stuur een mail naar [email protected] en vermeld duidelijk de klacht en de eventuele oorzaak van de klacht. Schade? Stuur altijd foto's mee van de schade.

14 dagen retourrecht

Bij Wijn aan de Kade kunt u de bestelling ruilen of retourneren. U heeft het recht om de bestelling zonder opgave van reden en gedurende veertien dagen te ontbinden. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.  

In uw track & trace mail vindt u een link waar u direct een retourlabel kunt aanmaken. Het retourlabel print u uit en plakt u op de doos. Vervolgens kunt u het pakket terug naar de winkel sturen. 

Als u de track & trace mailt kwijt bent, vul dan het retourformulier in die u heeft ontvangen bij uw bestelling. Stuur dit formulier naar [email protected] Wij nemen vervolgens contact met u op en maken een retourlabel voor u aan.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht een wijn niet aan u verwachting voldoen, dan krijgt je die zonder problemen vergoed. Je kunt je wijn laten vervangen of geld terug ontvangen. 

(*) werkdag is maandag t/m vrijdag